GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ogni consumatore che acquista un bene nell'Unione europea ha diritto a una garanzia legale minima di due anni. Se il bene acquistato non corrisponde alla descrizione, non funziona come previsto o presenta un difetto di conformità, il venditore è tenuto a offrire la riparazione o la sostituzione gratuita e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale.


La garanzia legale di conformità è disciplinata dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e si applica a tutti i beni di consumo acquistati da consumatori.

Durata. La garanzia ha una durata di 2 anni (24 mesi) dalla consegna del bene e vale anche per i beni usati acquistati da un professionista. Nessuna spesa è a carico del consumatore per l'attivazione della garanzia.

Quando si applica. Il bene è considerato non conforme, ad esempio, se non corrisponde alla descrizione o alla pubblicità pubblicata sul sito, se non è idoneo all'uso al quale servono normalmente beni dello stesso tipo, se non presenta le qualità e le prestazioni abituali per un bene di quel tipo, oppure se non è adatto all'uso particolare richiesto dal consumatore e accettato dal venditore. I danni derivanti da uso improprio, da manomissioni o da normale usura non sono coperti.

Onere della prova. Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna: è il venditore a dover dimostrare il contrario. Trascorsi i primi 12 mesi la garanzia resta valida per l'intero periodo di 2 anni, ma l'onere di provare che il difetto è originario spetta al consumatore.

I rimedi, a tua scelta. In caso di difetto di conformità hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza alcuna spesa. Se questi rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, se non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o se arrecano notevoli inconvenienti, hai diritto a una congrua riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso totale. Le spese di spedizione per la riparazione o la sostituzione sono a nostro carico.

Cosa fare se ricevi un bene non conforme.

1. Contattaci quanto prima per segnalare il problema: puoi scrivere a info@pasqualidomenici.it, telefonare al +39 0584 30285, scrivere su WhatsApp o passare in negozio in Via Cesare Battisti 159, Viareggio.
2. Fornisci la prova dell'acquisto: ricevuta, fattura o estratto conto bancario.
3. Descrivi il problema e, se possibile, allega foto o video del difetto.

La garanzia legale di conformità è prevista dalla legge, è inderogabile e non può essere esclusa, ridotta o limitata da alcuna clausola contrattuale.

La garanzia commerciale (o convenzionale) è invece un'offerta aggiuntiva e volontaria del venditore o del produttore: può estendere la durata, coprire danni accidentali o prevedere servizi extra, ma non può mai sostituire o ridurre la garanzia legale. Se un produttore offre una garanzia commerciale di durabilità — gratuita, per l'intero bene e di durata superiore ai due anni — la segnala con l'etichetta armonizzata GARAN dell'Unione europea.

Le tutele descritte valgono per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione europea. Approfondisci sui canali ufficiali:

→ Garanzie — Your Europe, portale ufficiale della Commissione europea
→ Avviso di garanzia legale ed etichetta GARAN dell'UE
→ Ministero delle Imprese e del Made in Italy — Avviso armonizzato ed etichetta di durabilità

Per gli acquisti effettuati da professionisti (titolari di partita IVA) la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo non si applica: trova applicazione la garanzia per vizi di cui all'art. 1490 del Codice civile, con termine di denuncia di 8 giorni dalla scoperta del vizio.

Le modalità di recesso, restituzione dei prodotti, rimborso e consegna degli orologi sono descritte nella pagina dedicata:

→ Diritto di recesso e politica di reso
→ Recedere dal contratto online